Para que trocas e devoluções sejam aceitas, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta, sem sinais de uso ou violação.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e manifestando seu desejo de devolver o produto.
Após a confirmação da nossa equipe, enviaremos as instruções para a postagem do produto.
O custo do frete de devolução é por conta da NoaNuvem (no caso de arrependimento dentro do prazo legal).
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto (que deve estar intacto), o reembolso do valor total da compra será processado através da mesma forma de pagamento utilizada.
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a troca é garantida.
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email protected] anexando fotos do defeito ou avaria, juntamente com o número do pedido.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, enviaremos o código de postagem para a devolução do item defeituoso.
O custo de frete para devolução e envio do novo produto é por conta da NoaNuvem.
Solução: Enviaremos um novo produto idêntico, ou, na falta de estoque, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso do valor.
Se você recebeu o produto e deseja trocar por outro item da loja ou por ter se arrependido após o prazo de 7 dias (desde que a loja aceite), a troca é feita nas seguintes condições:
Prazo: Até 15 (quinze) dias corridos após a compra.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado e com o lacre intacto.
O custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto é responsabilidade do cliente.
Valor: O valor pago será convertido em um crédito (cupom) para ser usado na compra de outro produto da loja.
